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保洁员发声丨我们也是专业的!
更新时间:2019/4/4 17:44:59

    有人说,清洁卫生有啥,一没有技术含量,二简单几下就可以搞定,卫生保洁是最简单不过的工作了。


    保洁服务就是扫地拖地?开什么国际玩笑!


    关于清洁卫生工作,虽说没有很高的技术含量,却需要有良好的管理技巧,才能实现低成本、高效率、优效果的统一。


    东莞市智洋清洁服务有限公司自成立以来,秉承“服务客户、尊重员工、回报社会”的宗旨,致力于营造对社会有贡献,同时让员工感到骄傲和自豪的企业。致力于打造优秀的清洁服务团队,从而为每个客户提供优质的清洁服务,舒适的家园!


    关于物业管理,业主对物业服务工作的认可,其实也是从最直接的清洁卫生情况下定义的。别看小小的卫生清洁,当保洁人员做不好时,哪怕其他工作做得再好,业主也会不认同物业公司的服务。为确保清洁工作的目标与物业管理的目标是一致的,让业主生活在一个良好、舒适的环境,保洁服务工作也是有准则的,必须做到以下这几点,才是专业的:


要点

01

业主需求与工作标准

    清晰物业使用人的需求,作出服务方案,制订工作重点、标准以及质量核查,做好实践性和适宜性相结合。


    在制定工作流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过最短的时间培训就可上岗,不因主管人员和清洁人员的变更而影响服务质量。


例如,某水电公司物业,占地约1,200亩,建筑面积约10万平方米,包括约6公里道路大坝,该处为车辆必经之道,进出车辆多,运泥车多。清洁主管初步调研后,提出了需要约70名清洁人员的方案,但很快被否决了,因为公司的投标人数清洁人员为38名,差距很大。后来主管经过需求分析,制订细化的工艺流程,使用适宜的工具,清洁人员数量控制在38人以内,达到了很好的清洁效果,通过采用骑自行车机动清扫,增加两辆自行车和四辆手推车,达到了用6人加机械,做到了15人的人工工作效果;厂区清洁改变原公司的全机动式清洁流程,提高了工作效率,创造了更好的清洁效果。


要点

02

礼仪与形象


一种内在的礼貌,它是同爱联系在一起的,它会在行为的外表上产生最令人愉快的礼貌。BY  歌德


可见,礼仪与形象是人的第一张名片,实际上“礼仪礼貌”、“仪容仪表”也反映了一个企业的管理水平。管理工作中,应避免清洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。


保洁人员仪容仪表的基本要求:

     1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、女员工不要蓬头垢面,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

看点

03

日常监督与管理


    在日常的清洁工作管理中,许多管理人员很容易走进的一个误区是,认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安排的效果未去验证,不知员工是否已明白,导致实际与计划不符。如果还带着情绪责骂、批评、处罚员工,结果只会留不住人。其实,这结果完全是管理人员的责任。


    例如,在电厂物业的大坝清洁中,清洁主管安排了某员工清洁减速带上震下的泥土。在检查中发现,半小时内该员工仅清洁两减速带间约10平方米内的泥土,对周边大量泥土沙石视而不见。通过了解得知,该员工并不明白主管的工作要求;将目标要求和工作范围向其讲清楚后,改观明显。这就是明显的工作有效监督检查的后果。


看点

04

分析员工特点


    在日常管理中我们应注意清洁人员的人群特点,分析和研究其工作特质与人员性格特征,以及单一个体的性格特性,针对性地采取适宜的方法,才能实现清洁目标,切不可采取粗暴或过于迁就的方式。


    清洁人员的工资待遇较低、地位低,并受到传统与文化因素的影响,有些有一定的自卑心理。他们较容易找到相近工资的工作使得人员流动率很高。这些都是进行管理时应考虑的因素。


看点

05

培训工作


    不讲求效率和效果的一般性家务清洁,谁都会做。严格要求效率和效果的专业清洁工作就不同了,需要专业的训练。培训不仅要让清洁人员会做清洁,正确地使用各种工具,对不同的清洁情况使用不同清洁工具和方法,规范工作流程,实现高效率高质量的目标,保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果,当发现不符合时,及时纠正或再培训。

看点

06

工作记录


    记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作的证据,另一方面可让员工有更强的工作责任感,便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正,对不按要求工作的人员予纠正或处罚。


工作记录方法:

1)时间消费记录法
时间消费记录是苏联科学家柳比歇夫的传记《奇特的一生》所提到的方式。主人公通过数十年如一日坚持每天记录自己的时间消费情况,合理高效利用时间。

2)九宫格日志
主要通过设置9个简单的问题,快速回答,从而形成一个简易日志。

3)KPTP工作日志法,它是由4个单词:Keep、Problem、Try、Plan的首字母组成的。
K:keep,今天做了哪些工作;
P:problem,遇到了哪些问题;
T:try,计划尝试如何解决这些问题;
P:plan,明天的计划是什么。
通过记录既能充分体现当前的工作状态,又能层次分明地传递工作困难与能力。

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